سياسة الاستبدال والإسترجاع
نحرص في Dates lova على تقديم منتجات بأعلى معايير الجودة وسلامة الغذاء. وتماشياً مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولوائح هيئة الغذاء والدواء (SFDA) المتعلقة بالمنتجات الغذائية القابلة للتلف، يُرجى الاطلاع على سياستنا التالية:
أولاً: المنتجات الغذائية
نظراً لطبيعة منتجاتنا الغذائية الفاخرة، تُعدّ جميع المبيعات نهائية بمجرد تنفيذ الطلب وخروجه للتوصيل، ولا يمكننا قبول استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية ضماناً لسلامة جميع عملائنا — حتى وإن كانت العبوة مغلقة ولم يتم فتحها.
لا يشمل ذلك الحالات الاستثنائية الموضّحة أدناه.
ثانياً: حالات التعويض المعتمدة
ننظر في طلبات التعويض (منتج بديل أو رصيد متجر) في الحالات التالية حصراً:
١. استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
٢. وجود عيب مصنعي واضح في المنتج عند الاستلام.
٣. تضرّر المنتج أثناء الشحن بشكل يجعله غير صالح للاستخدام.
شروط تقديم الطلب:
يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور أو مقاطع مرئية واضحة توثّق الحالة، وذلك عبر التواصل معنا على واتساب.
ثالثاً: حالات لا يُقبل فيها الطلب
- تغيير الرأي بعد استلام المنتج.
- عدم ملاءمة الطعم للذائقة الشخصية.
- الأخطاء الناتجة عن تزويد عنوان توصيل غير دقيق.
- مرور أكثر من 24 ساعة على الاستلام دون إبلاغ.